Preguntas frecuentes
sobre OpenLazarus

Podrás efectuar el pago por un nuevos servicios seleccionando entre tarjeta de crédito y transferencia bancaria en el momento de formalizar tu pedido. Recuerda que los pagos con tarjeta se registran al instante permitiendo la activación automática. En pagos mediante transferencia, la entidad puede tardar hasta 2 días en refleja el pago.

 

Si al realizar el pago mediante tarjeta de crédito has obtenido un error, significa que dicho pago no ha sido correcto, motivo por el que el alta de tus servicios no ha sido realizada. Los motivos que puedena originar un error en el pago pueden ser diversos, pero el mas habitual es que únicamente se aceptan tarjetas de crédito segurizadas, por lo que en caso e fallo te recomendamos repetir el proceso de pago y en caso de persistir contactes la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

 

Sí, aunque es necesario que contactes con nosotros, ya sea telefónicamente, por correo electónico o mediante un ticket de soporte. Openlazarus no registra ningún dato relacionado con tu tarjeta de crédito, por ello, debes remitirnos una solicitud para domiciliar el pago de próximas facturas de renovación indicándonos el número de cuenta bancária. Recuerda que esta modalidad solo está disponible para renovaciones de servicios.

 

Una vez registrado el pago y tramitado el alta o renovación del servicio, procederemos a emitir factura definitiva.  Esta factura siempre estará disponible desde tu panel de control y área de cliente, para descargarla en formato .pdf. Además, para tu comodidad enviaremos copia de la factura medianet correo electróncio a la dirección informada durante tu proceso de alta.

 

Una vez formalizada la factura ya no es posible modificar los datos de facturación, por ello, recomendamos se informen correctamente en el formaulario de alta. Igualmente Openlazarus permite trasladar todos los servicios contratados de una cuenta de cliente a otra cuenta de cliente distinta, por lo que la renovación de los servicios se notificarán y facturarán al cliente de destino.

 

Para una mayor comodidad de nuestros clientes, los pedidos para las renovaciones se generan de forma automática, durante los 30 días previos a la caducidad del servicio. En el pedido de renovación consta una forma de pago concreta, que puedes modificada en cualquier momento accediendo a tu área de cliente. Si la forma de pago que tienes elegida en tu Área de Cliente es domiciliación bancaria, el importe correspondiente a las renovaciones se cargará en tu cuenta bancaria de forma automática y no tendrás que preocuparte de nada más. 

 

Puedes cancelar cualquiera de tus servicios accediendo a tu área de cliente, editando el servicio y seleccionando la opción de cancelar. Con esta operativa ya no generaremos pedido de renovación, y alcanzada la fecha de fin de servicio, este se cancelará y los datos serán eliminados de forma permanente de nuestros servidores. De igual forma, cualquier pedido de renovación no abonado antes de la fecha de vencimiento se considerará como servicio que no se desea renovar, y una vez superada la fecha de vencimeinto , el pedido de cancelará efectuando el mismo proceso de cierredel servivio y eliminación de datos permanente.  

 

Los periodos mínimos de contratación y renovación de los servicios es por periodo anual de forma general, aun y que en función del tipo de servicios se permite tramitar el cobro de los mismo mediante pagos semestrales o trimestrales.

 

Si no encuentras el mayorista con el que sueles trabajar contacta con nosotros y lo integraremos gratuitamente sin compromiso.

OpenLazarus no te obliga a ser autónomo, es decir, tú puedes adquirir una tienda con nosotros siendo particular. El problema es que los mayoristas a los que adquirirás tus productos sí lo requieren.

No, no hay que pagar nada más por hacer DropShipping. Nuestra cuota engloba todo el servicio de alojamiento, panel de control, actualizaciones de stock y precio y actualizaciones de tu propia web.

Algunos Mayoristas sí que cobran una cuota adicional por usar sus servicios, aunque no suele ser la regla general.

No, nunca, OpenLazarus no cobra comisiones por venta. Es más, tu compras directamente al mayorista y este te hace precios especiales directamente.

Nosotros enlazamos su catálogo y nos encargamos de que tu web esté al día, pero las compras y ventas siempre son entre el mayorista y tú.

Sí, sin duda alguna. Todas nuestras webs disponen de un acceso FTP que te permitirá descargarte la plantilla completamente, modificarla y volverla a subir.
Además, dispones de un manual técnico que te enseñará paso a paso a modificar tu web, y cuentas también con un foro de soporte que te ayudará en tu camino.
Si no tienes conocimientos de HTML o CSS también dispones de un editor visual totalmente gratuito que te permitirá modificar tu plantilla sin tocar una sola línea de código.

Eso depende en mucho del mayorista escogido y lo mejor es que nos preguntes de forma individual. Lo que sí podemos indicar es que los márgenes van desde el 5% al 100% dependiendo de cada ramo.

Si, Openlazarus dispone de un módulo de importación auomático, desde el cual podrá introducir los artículos de aquellas familias que desee.

El módulo de importación le permitirá la incorporación de todas las familias y subfamilias, imágenes, nombre de productos, descripciones simples y ampliadas, marcas (en la mayoría de casos), precios, stock automatizado...

Puede escoger entre estipular su propio precio de venta o que éste ya venga introducido del mayorista.
El sistema dispone de un módulo de cálculo de baremos de precios donde se podrán definir márgenes de beneficio en función del mayorista, familias/subfamilias, marcas, rangos de precios...

Como vendedor, la garantía la gestiona su propio comercio. en caso de devoluciones por incidencias en el transporte o producto defectuoso, deberá enviar el producto a su mayorista para que éste gestione el RMA.
A pesar de que esta es la norma general, siempre debemos consultar a nuestro comercial la manera de proceder.

Internamente, usted podrá ver las novedades que lanza el mayorista desde el módulo de importación.
Teniendo en cuenta que previamente deberá ser cliente de este mayorista, recibirá las ofertas de éste.
De forma interna el sistema muestra por defecto las últimas novedades de forma aleatoria, pudiéndose estas modificar de forma personalizada.

Al contratar tu plan de alojamiento web te ofrecemos todos los servicios necesarios para publicar y gestionar tu contenido web. Te proporcionamos acceso a un panel de control Plesk, desde donde puedes administrar los diferentes servicios de tu alojamiento: Accesos FTP, Cuentas de correo, gestión de DNS, alta de alias de dominio y subdominios, permisos de carpetas, etc  Igualmente, hay que tener en cuenta que en función del plan de alojamiento que contrates, las prestaciones de servicios varían, por ejemplo, en espacio en disco disponible, tráfico mensual o número de cuentas de correo.

 

Una vez finalizado el proceso de compra de cualquiera de nuestros planes de alojamiento, te remitiremos por correo electrónico todos los datos necesarios para que puedas enlazar tu dominio a tu servicios de alojamieno. Junto con estos datos te facilitaremos las claves de usuario de tu panel de control Plesk, accesibles desde https:\\tudominio:8443 . También tienes la opción de acceder desde tu area de cliente, editando el detalle de tu servicio de alojamiento dispones de un acceso directo a tu planel Plesk.

 

Si en algún momento superas los límites de espacio en disco o tráfico mensual de tu alojamiento web contratado, te enviaremos un correo para notificarte de este hecho, y te recomendamos corregir la situación de exceso o migrar a un plan superior. En caso de qué el exceso sea de caracter puntual y no hayas solicitado el cambio a un plan superior, al finalizar cada més emitiremos una factura por los excesos consumidos en ese periodo. 

 

Para ampliar a un plan de alojamiento superior, únicamente tienes que acceder a tu área de cliente y editar el detalle de tu servicio. En la parte inferior dispones de una opción para solicitar el cambio al plan de alojamiento superior que prefieras, y al finalizar el proceso se generará un pedido para que procedas al pago. Además en este pedido de ampliación te descontaremos el importe correspondiente por el tiempo que no hayas consumido de tu plan de alojamiento actual.

 

Un Certificado Digital es una credencial electrónica que permite identificar a una entidad (persona, dispositivo...) asegurando así que la página web es un sitio fiable y seguro para poder realizar intercambio de datos personales, transacciones comerciales, etc. EMpleando los certificados de seguridad, la información que se intercambia entre el usuario y la web está completamente cifrada. La implantación de un certificado de Seguridad o SSL en nuestro sitio web o comercio electrónico, proporcionará seguridad en la transacción de datos y tranquilidad a los usuarios conforme sus datos se gestionan en las mejores condiciones.

 

Al gestionar una web con certificado el puerto de acceso https es distinto al del http habitual. Para garantizar la titularidad de un certificado en necesario que el acceso a este puerto de seguridad se realice de forma exclusiva. Existen servicios de certificado que no se asocian a una dirección ip exclusiva, por lo que el nivel de seguridad es muy inferior, ya que el certificado empleado se comparte con otros sitios web. Compratir el certificado con otros sitios web implica que esos mismo sitios web pueden suplantar la identidad de nuestro sitio. En openlazarus solo gestionamos certificados SSL asignando ip exclusivas a nuestros clientes.

 

Cuando estas viendo una página de Internet en tu navegador, la dirección que aparece en la barra "Dirección" te indica cuál es el dominio y la ruta de la página dentro de ese dominio. Todas las direcciones en Internet empiezan por un nombre de dominio, por ejemplo "tudominio.com", seguido por una ruta, ejemplo: http://www.tudominio.com/familia/producto.html. Un dominio representa una dirección única dentro de Internet o dirección IP y debido a que estas últimas son difíciles de recordar, se construyó el sistema de dominios para que en vez de localizar las webs por números se pudieran realizar las búsquedas por palabras o frases (los nombres de dominio)..

 

Existen dos tipos o clases de dominios; 

- Dominios genéricos: Dominios de ámbito internacional que pueden ser registrados sin ningún requisito más que el que estén disponibles, las extensiones más conocidas de estos dominios son .com, .net, .org y .edu. 

- Dominios territoriales: Cada país tiene su propio dominio territorial (ejemplo: En Portugal la extensión es ".pt"). En España tenemos asignada la extensión de segundo nivel ".es" y las de tercer nivel ".com.es", ".org.es", "nom.es", "gob.es" y ".edu.es" Salvo algunos países concretos, para registrar estos dominios el titular debe cumplir una serie de requisitos impuestos por el Nic de cada País. 

Es de vital importancia elegir el nombre de dominio adecuado, ten en cuenta que tus visitantes recordarán tu página web por dicho nombre. También, y como resulta obvio a nivel de imagen de marca y de marketing, es necesario disponer de un dominio propio y no de un redireccionamiento o subdominio gratuito, con estos será más complicado que te recuerden y vuelvan a visitarte

 

El coste es de registro y renovación de las principales extensiones es de 25€ / año. Aun y que en nuestros formularios encontrará únicamente las extensiones mas comunes, en openlazarus podemos registrar prácticamente cualquier extensión de dominio, siempre que se cumplan los requesitos establecidos para su uso, no dude en consultarnos condiciones y precios para extensiones especiales.

 

El Auth Code, también conocido como Auth-Info o código EPP, es una contraseña asignada por el actual registrador como medida de seguridad  necesaria para solicitar un traslado para los dominios con extensión .com, .net, .org, .biz, .mobi, .info, .tv,  y .ws.Los dominios .es, no poseen este código de autorización, ya que se debe confirmar dicho traslado manualmente desde nic.es. Si no lo posees tu Auth Code o código EPP para tu dominio, debes solicitarlo a tu actual registrador , quien te indicará qué hacer para obtenerlo. Dicha contraseña es obligatoria para poder solicitar el traslado de tu dominio..

 

Los servicios de alojamiento web y registro de dominios, son independientes pero complementarios. No es necesario que tengas tu dominio y tu alojamiento con la misma empresa. Esta opción es muy habitual, para que tu dominio apunte correctamente al alojamiento contratado, solo debes indicar correctamente los servidores dns en tu dominio. Los servidores Dns de tus sominios son fácilmente modificables desde tu area de cliente. La información correspondiente a los servidores dns, para que tu web se dirija al servidor correcto, te será facilitado por la empresa que proporciona el servicio de alojamiento. De todas formas, en Openlazarus, si contratas o trasladas tu dominio junto con tu plan de alojamiento nos encargamos de forma automática de gestionar esta configuración..

 

La protección de privacidad de datos del dominio sustituye la informaciónde contacto contenida en el WHOIS, de los responsables Administrativo, Técnico y los contactos de facturación del registro de tu dominio. Cuando se registra un dominio, su información privada personal, incluyendo nombre, dirección, número telefónico y dirección de correo electrónico se incluyen en la base de datos WHOIS del dominio registrado, quedando toda esta información de dominio público. La protección de privacidad de datos del dominio sustituye la información contacto contenida en el WHOIS,  de los responsables Administrativo, Técnico y los contactos de facturación del registro de su dominio,  mostrando únicamente los datos de contacto genéricos del dominio, permitiendo una protección de la privacidad. Después de contractar el servicio de Protección de Privacidad todavía poseerás y controlarás integramente tu dominio.

 

OpenLazarus es una herramiento de comercio electrónico y CMS pensada y desarrollada para todo tipo de negocio, que te permitirá de forma sencilla y efectiva realizar tu web en un tiempo record.

 

Si no encuentras el mayorista con el que sueles trabajar contacta con nosotros y lo integraremos gratuitamente sin compromiso.

 

Sí, OpenLazarus te permite elaborar tu propio diseño y luego etiquetarlo para que el sistema lo interprete, en definitiva, todo lo que se te ocurra puede ser plasmado en Lazarus.

No es necesario disponer de conocimientos de programación ni de informática avanzada para llevar a cabo la gestión de un porta de OpenLazarus.

No es necesario, OpenLazarus pone a tu disposición un subdominio de forma gratuita, como por ejemplo mitienda.openlazarus.com

Durante el alta de su comercio puede contratar horas de formación, pero debe de saber que dispone de toda una comunidad que podrá ayudarle en lo que necesite.

OpenLazarus se actualiza de forma automática y constante cada trimestre, eso significa que nuestros programadores lanzarán nuevas versiones a la red que usted podrá ejecutar, recibiendo novedades de forma periódica.

Si se encuentra con algún tipo de problema en su sitema OpenLazarus puede consultar en el Foro de la Comunidad, o bien llamar a nuestro departamento de desarrollo (Si dispone de una licencia Connect).

la plataforma de servicio de las diferentes versiones de openlazarus son las mismas, la diferencia reside en los recursos disponibles en cada versión. consulta en nuestra tabla de comparativas la versión que mejor se ajusta a las necesiadades de su comercio

sin duda. openlazarus es una fantástico cms que le permitirá gestionar todos los contenidos y aspectos de una web, aunque no quiera utilizar sus módulos de venta. todas las plantillas disponibles con openlazarus están orientadas a comercios electrónicos, pero con unos sencillos retoques podrá utilizar openlazarus como un gestor de contenidos para su web.

openlazarus requiere de una contratación mínima de 3 meses, permitiendo su posterior renovación también trimestralemente. estos términos facilitan el control administrativo para nuestros clientes, ofreciendo un servicio continuo y sin preocupaciones, junto con un nivel de desembolso bajo y muy controlado. 

los sevicios de openlazarus pueden abonarse mediante tarjeta visa. un sistema de pagos muy cómodo y extendido, que ofrece un acceso inmediato a los servicios contratados y control sobre los importes compensados.

nunca. nuestro sistema de contratación no almacena ningún dato de su tarjeta, ya que siempre será remitido a la web de su banco para finalizar el proceso de pago e introducir los datos de su tarjeta. nuestro sistema únicamente notificará la proximidad de la fecha de renovación, quedando siempre bajo su control el proceso de pago.

siempre. openlazarus permite ampliar a una versión superior en cualquier momento, manteniendo intactos todos los contenidos y aspectos de diseño de la versión anterior. 

el sistema openlazarus en su versión free, permite acceder a los servicios sin coste alguno, pero en caso de no aceder al sistema durante un periodo prolongado de tiempo el sistema se cerrará automáticamente, eliminando todos los contenidos.

si. los servicios openlazarus cuentan con todo lo necesario para acceder a disponer de su comercio en internet. alojamiento web, correo electrónico, un subdominio público para su comercio, etc. sin duda alguna es una solución muy económica, ya que por el importe de un alojamniento web, integrará los mismo servicios pero además con un cms ya instalado y plenamente operativo.

con el alojamiento web incluido con openlazarus, dispondrá a grandes rasgos de.

si. su sistema openlazarus siempre estará operativo aunque exceda los límites de alojamiento web. En tal caso se facturarán dichos excesos de forma mensual. en caso de superar el tráfico mensual, por una campaña puntual, no se recomienda contratar ampliaciones, pero si su comercio electrónico ya tiene un tráfico regular elevado puede consultar con nuestros asesores para que le faciliten una ampliación de su plan de alojamiento a medida. 

 

La LOPD o de foma oficial, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, (LOPD), tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.

Su aplicación es de caracter obligatoria para todas las empresas, y en caso de inclumplimiento está sujeto a sanciones económicas.

Los pasos a seguir para la implantación de la ley serían:

- Notificar los ficheros a la Agencia Española de Protección de datos
- Creación de documentos de seguridad.
- Redacción personalizada de cláusulas y contratos de prestación de servicios( proveedores, clientes, trabajadores.. etc)

 

La LSSI corresponde a la Ley 34/2002 - Ley de Servicios de la Sociedad de Información ,  Su cumplimiento se aplica al comercio electrónico y a otros servicios de Internet cuando sean parte de una actividad económica.

Se acoge en la Ley un concepto amplio de servicios de la SI, que engloba, además de la contratación de bienes y servicios por vía electrónica, el suministro de información por dicho medio, las actividades de intermediación relativas a la provisión de acceso a la red, a la transmisión de datos por redes de telecomunicaciones, a la realización de copia temporal de las páginas de Internet solicitadas por los usuarios, al alojamiento en los propios servidores de información, servicios o aplicaciones facilitados por otros o a la provisión de instrumentos de búsqueda o de enlaces a otros sitios de Internet, así como cualquier otro servicio que se preste a petición individual de los usuarios (descarga de archivos de vídeo o audio...), siempre que represente una actividad económica para el prestador.

Entre otros y siempre que representen una actividad económica, serán de aplicación obligatoria si se contemplan los siguientes:

La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.
La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.
La gestión de compras en la red por grupos de personas.
El envío de comunicaciones comerciales.
El suministro de información por vía telemática.
El vídeo bajo demanda, como servicio en que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción, y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.

 

Por supuesto, ya que es uno de nuestros servicios añadidos. Sabemos que el inicio de cualquier proyecto no siempre es facil, por eso, queremos ayudarte ofreciendote la gestión integral de la LOPD de tu empresa y la LSSI de tu tienda Online o web comercial.

Contratando este servicio con nosotros, confeccionaremos todos los documentos necesarios y te los remitiremos para su firma por parte de tus proveedores y empleados. También te poroporcionaremos los textos legales, para incluirlos en su tienda o sitio web.

Además veras que el coste del servicio de mantenimiento anual de tu LOPD y LSSI, para los próximos años ya que somos transparentes y solo facturamos por mantener los registros actualizados de forma permanente.

 

Si decides cerrar tu tienda Online, pero vas a mantener tu actividad empresarial, es obligatorio seguir cumplimiendo con tu LOPD actualizada. En Openlazarus seguiremos ofreciendote este servicio de renovación aun y que ya no dispongas de nuestra plataforma de venta online.

 

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